FAQ
Print at Home
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- Qu'est ce que Print at Home?
- Le Print at Home ou billet électronique est disponible sur certains événements réservés sur internet.
À la différence du billet traditionnel, le Print at Home est un billet imprimable chez soi en couleur ou en noir et blanc à partir de votre imprimante relié à votre ordinateur. Il utilise un code barres unique et différent pour chaque billet.
Chaque Print at Home est scanné à l’entrée de la salle et sa validité est contrôlée. Donc, si vous achetez deux billets électroniques, vous imprimerez deux billets sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso.
- Qu'est-ce qu'il me faut pour acheter un billet Print at Home ?
- Vous devez posséder une adresse électronique valide.
Les billets peuvent être imprimés sur une imprimante laser ou à jet d'encre.
Votre billet print-at-home est au format PDF.
Pour le lire, vous avez besoin d'Adobe Acrobat Reader.
Si vous ne l'avez pas encore vous pouvez l'installer gratuitement en cliquant sur le bouton ci-dessous.
- Quand puis-je imprimer mes billets ?
- Le billet Print-at-home peut être imprimé :
-immédiatement après avoir effectué votre achat sur notre site web
-ultérieurement en allant le chercher dans la rubrique «Mes données / Mes commandes» - Quelles sont les avantages du Billet Print at Home ?
- -Vous pouvez effectuer votre achat depuis chez vous et obtenir vos billets de façon instantanée, sans attendre de les recevoir par courrier, ou sans avoir à vous rendre dans un point de vente.
C’est un nouveau service que nous vous proposons.
-Livraison de billets garantie ; perte des billets impossible.
-Acquisition de vos billets à tout moment, 7 jours sur 7, et de partout ; il vous suffit d’un accès internet et d’une imprimante.
- Comment mon billet est-il contrôlé lors de la manifestation ?
- A l’entrée de la manifestation, des lecteurs de code barre sont utilisés pour identifier et enregistrer vos billets.
Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet.
Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet.
Vous êtes responsable de votre billet. A vous de le conserver en lieu sûr. - Que faire si j’ai perdu mon billet Print at Home ou si j’ai un problème d'impression ?
- Vous pouvez imprimer autant de fois que vous le souhaitez vos billets Print at Home. Sachez toutefois que seule la première copie de votre billet électronique présentée au lecteur de code barres donnera accès à la salle.
Si vous éprouvez de la difficulté à retrouver vos billets Print at Home ou avez besoin de les imprimer à nouveau, reportez vous sur les site web à la rubrique «Mes données / Mes commandes».
- Puis-je reproduire le billet ou l'acheter sur le marché noir ?
- La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter votre billet. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie.
Inscription
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- Pourquoi m'enregistrer ?
- Vous devez être inscrit sur notre site pour être en mesure d'acheter des billets.
Si vous êtes déjà inscrit, veuillez vous identifier en haut de la page dans "Login".
En cochant "Session ouverte en continu sur ce poste de travail" vous n'êtes plus obligé de tapper votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) à chaque fois. - Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
- Pour changer votre adresse e-mail, ouvrez une session sur notre site web en cliquant sur "login". Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur "Mes données". Dans cet espace vous avez la possibilité de gérer votre compte et vos données personnelles. Cliquez sur "Paramètres" "Modifier adresse e-mail".
- Définir une autre adresse de livraison pour les billets?
- Vous n'êtes pas obligé de définir une autre adresse de livraison pour vos billets.
Vous pouvez toutefois enregistrer jusqu'à 5 adresses de livraison différentes sur votre compte.
Ces adresses peuvent être différentes de celle inscrite dans vos données personnelles. Si par exemple vous désirez que vos billets vous soient envoyés sur votre lieu de travail ou à votre résidence secondaire.
Vous pouvez sauvegarder jusqu'à 5 adresses de livraison différentes (alias) en les nommant (ex: maison, travail, parents).
Vous pourrez ensuite choisir l'adresse de livraison appropriée à votre commande.
Pour l'envoi des billets sur votre lieu de travail, veuillez entrer le nom de votre société à la ligne "c/o adresse " svp. - J'ai oublié mon mot de passe - Que puis-je faire ?
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement ici.
Tappez votre adresse e-mail dans le champ "Mot de passe oublié?" et vous recevrez un e-mail avec la procédure à suivre pour en créer un nouveau.
Pour des raisons de sécurité, Resaplus SA n'envoit pas de mots de passe par e-mail.
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- J'ai commandé des billets par internet mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation
- Il est possible que vous n'ayez pas reçu de confirmation à la fin de votre commande à cause d'une fausse adresse email ou pour d'autres raisons. Dans ce cas, veuillez nous contacter à info@resaplus.ch. Veuillez nous transmettre votre nom, la date de votre commande et le spectacle en question. Nous vous informerons sur la validité de votre commande.
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- J'ai acheté des billets pour une manifestation qui a entre-temps été annulée. Que dois-je faire ?
- N'étant pas l'organisateur de l'évènement proposé, Resaplus SA ne se porte aucunement garant du remboursement des billets. Nous nous efforçons cependant en notre âme et conscience de garantir une sécurité de remboursement et avons ainsi généralement recours à la procédure décrite ci-dessous.
En cas d'annulation, le prix de chaque billet – les différents frais exclus (par ex. frais d'expédition/remise , frais de service) – est remboursé.
• Les billets ont été commandés par téléphone auprès de Resaplus SA ou sur le site www.resaplus.ch :
Afin que nous puissions créditer votre compte du prix des billets, veuillez nous communiquer vos références bancaires complètes par e-mail (info@resaplus.ch) ou par téléphone.
• Les billets ont été achetés auprès d'un point de vente de billets (un guichet CFF, Manor, La Praille, etc.) :
Veuillez retourner les billets au point de vente concerné.
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- Je ne serai pas en mesure d'assister à la manifestation pour laquelle j'ai acheté des billets. Ai-je la possibilité de les restituer ?
- Tous les achats de billets sont des commandes fermes et n'offrent aucune possibilité d'annulation.
Si des circonstances aggravées (séjour à l'hôpital, décès d'un membre de la famille – avec certificat du médecin) devaient vous empêcher d'être présent à la manifestation, certaines d'entre elles (séries de manifestations) permettent un échange des billets contre des billets portant sur une autre date au sein de la série de manifestations. Tout échange entraîne des frais.
L'assurance billet proposée par le GROUPE MUTUEL vous garantit le remboursement de l'intégralité des dépenses liées au billet si un évènement imprévu – maladie, accident, panne de véhicule sur le chemin du spectacle, etc. – vous empêche d'assister à l'évènement. Il est possible de contracter cette assurance billet uniquement pendant l'opération de commande. Une souscription ultérieure est impossible.
Une reprise des billets au jour de la manifestation n'est en aucun cas possible.
